Nyitólap : 2009. ĂŠvi fejlesztĂŠs

TISZTELT PÉNZTÁRTAGUNK!
 
A Tempo Egészségpénztár a 2009-es évben jelentős informatikai és adminisztráció-szervezési innovációt hajtott végre, melyekkel a tagjaink megelégedettségét kívántuk javítani, bízom benne, hogy az átszervezések és az újítások kedvező hatását Ön is érzékeli.

A z alábbiakban röviden összefoglalom, milyen új szolgáltatásokat vezettünk be tagjaink kényelme érdekében.

1. Automatikus, elektronikus üzenetküldés

Idén, júniusában vezettük be szolgáltatásunkat, amellyel minden egyes, az Ön számláját érintő tranzakció esetén, a követő éjszaka során rendszerünk automatikusan értesítést küld a számlamozgásról, és az aktuális egyenlegről, az e-mailben illetve a WEB-oldalon küldött üzenetek alapján tagjaink teljes megelégedésére.


2. Ügyfélszolgálati idő kiszélesítése

Mint talán ismeretes, a jogszabály 2009. január 1-ét követően kötelezővé teszi, hogy az ügyfélszolgálat a hét egy napján 18 óráig elérhető legyen. A Tempo Egészségpénztár ezzel szemben a hét minden napján, 8 órától 20 óráig áll tagjainak rendelkezésére.


3. Adminisztrációs rendszerünk fejlesztése

A 2009-es év során jelentős fejlesztés zajlott az informatikai rendszerünkben, az adatfeldolgozást átstruktúráltuk. Ennek eredményeképpen a számlafeldolgozási időt jelentősen csökkentettük. Bízom benne, hogy Ön is tapasztalta ennek jótékony hatását, a Pénztárhoz beérkező tagi számlákat gyakorlatilag a beérkezés napján utaljuk.


4. Kihelyezett ügyfélszolgálatok fejlesztése

A kihelyezett, győri és algyői ügyfélszolgálatunkon a központi rendszerhez hasonlóan számla-szkennert telepítettünk, így az ott dolgozó munkatársaink a személyesen bevitt számlák beolvasását és utalását azonnal meg tudják oldani.

5. Befektetési tevékenység javítása

A 2009-es évben vagyonkezelőt váltottunk, és a vagyonkezelés házon belüli koordinálásán is javítottunk. Ennek eredményeképpen ebben az évben rekordértékű hozamot tudtunk jóváírni tagjaink egyéni számláján.

6. On-line elszámolás bevezetése

Jelenleg áll tesztelés alatt a következő fejlesztésünk, amellyel az elszámolást és az engedélyezést on-line módon tudjuk teljesíteni. Ez azt jelenti, hogy az egyéni számla egyenlege valós időben elérhetővé válik az Ön számára.

7. Tagi kapcsolattartás erősítése

Jelentősen javítottunk az ügyfélkapcsolati információs csatornákat, a honlapunkon napi szinten tájékozódhatnak tagjaink az aktuális akcióinkról, és az esetleges különleges információk is elérhetőek (ügyfélszolgálatok általánostól eltérő elérhetősége, stb.). Ezen felül, kiemelt ajánlatainkról elektronikus levélben tájékoztatjuk pénztártagjainkat.

8. Ügyfélszolgálati rendszer bővítése

Jelentős fejlesztést hajtottunk végre az ügyfélszolgálati információs rendszerünkben. Ennek eredményeképpen minden pénztártagnál be tudjuk jegyezni a lezárt és függőben lévő ügyeket, így a tagunknak nem kell minden alkalommal felvázolnia az ügyfélszolgálatos munkatársnak a még le nem zárt ügyét.

9. Honlapos beléptetés

A honlapos beléptetési rendszert kiegészítettük a grafikus azonosító kóddal, növelve ezzel az adatbiztonságot, megakadályozva, hogy illetéktelenek hozzáférjenek tagjaink egyenlegéhez.

10. Telefonok rögzítése

Új szolgáltatásként bevezettük minőségbiztosítási célból az ügyfélszolgálati telefonok rögzítését, ezzel biztosítjuk, hogy megfelelő szakmai színvonalon, és készségesen rendezzék munkatársaink a pénztártagok problémás ügyeit.

A lezajlott fejlesztéseink során sokszor a pénztártagok igényeinek elébe menve igyekeztünk a rendszerünket fejleszteni, és szolgáltatásainkat bővíteni. Kérem, esetleges észrevételét, további igényét jelezze felénk, az egeszsegpenztar@egeszsegpenztar.hu e-mail címen, vagy írja meg véleményét az ÜZENETKÜLDŐ oldalunkon.

Üdvözlettel:

Pintérné Zlota Anikó
igazgatótanács elnöke